التطور مع العميل

مع تغير طريقة العملاء مع الشركة تعيّن على إدارتها أن تكون مرنة وتتطور معهم وتضفي لمسة إنسانية أكبر على تجاربها عبر الانترنت. فعمدت إلى تحديث تصميم موقعها الإلكتروني لضمان تمكُن العملاء من معاودة الاتصال بها ومشاركة معلوماتهم معها في وقت مبكر من البحث.

وعملت الشركة كذلك على تكييف رسائلها التسويقية بناء على احتياجات العملاء، شارحة بوضوح كيف تسهم منتجاتها في تحسين جودة النوم وعادة ما تستغرق هذه العملية شهورًا، ولكن كان على المديرين التفكير والتصميم والتنفيذ لهذه التغيرات في غضون أسابيع قليلة، وهكذا حقق موقع الشركة المحدَّث تجارب ممتعة وفردية زادت مبيعاتها عبر الإنترنت، والدردشة، والهاتف، بأكثر من 200% مقارنة بالربع الثاني من العام السابق. 

العودة إلى أساسيات الاستراتيجية

لن ينجح تعديل موقعنا الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين إلا إذا عدلنا استراتيجيتنا التسويقية الأساسية؛ هكذا ارتأت إدارة الشركة، ونوهت إلى ضرورة أن تساعدها خططها المتعلقة بالكلمات المفتاحية والجمهور والمحتوى الإبداعي في الوصول إلى الأشخاص ذوي الرغبة الشرائية العالية الذين يبحثون عن مشتريات محتملة عبر الإنترنت، أو يشترون منتجات من منازلهم بأمان، واستخدمت خدمة Google Trends لتحديد فئات منتجاتها التي تشهد إقبالًا متزايدًا على البحث، وأطلقت حملات ترويجية لتلك المنتجات عبر الإنترنت، ولأن عملائها يقضون وقتًا أطول في المنزل لاحظت رغبتهم في تحسين بيئة منازلهم وعندما رصدت ارتفاعًا في البحث عن منتجات المفروشات حرصت على أن تتضمن حملاتها كلمات مفتاحية للوصول إلى العملاء الذين يبحثون عن منتجات مثل الشراشف وأغطية الوسائد.

كما اعتمدت الشركة نهج " التجربة والتعلم" في الحملات الإعلانية الجديدة وتنسيقاتها. وقد ساعدها ذلك على تحسين إبداعاتها والتواصل مع الجمهور بطريقة أكثر صدقًا وتعاطفًا، فاستطاعت الوصول إلى جمهورها بالرسالة المناسبة وفي الوقت المناسب عبر تحسين مزيج من مقاطع الفيديو على الانترنت. كما تطرقت إلى احتياجات العملاء المتغيرة  باستخدام حملات True View for Action على اليوتيوب، وكذلك إعلانات المخزون المحلي والحملات المحلية للوصول إلى الأشخاص المهتمين بالمتاجر التي أُعيد افتتاحها. ومن أجل هذه التغييرات الاستراتيجية الضخمة عمدت الشركة لزيادة استخدام الأدوات الآلية مثل المزايدة الذكية بنسبة 35%، مما ساعدها على تحقيق أقصى استفادة من مواردها ومواكبة متطلبات المستهلك.

ربط التجارب عبر الإنترنت والتجارب غير المتصلة بالإنترنت

في ظل ازدياد عملائها المحتملين عبر الإنترنت، أدركت الشركة أهمية إعادة النظر في شكل عملها المعتاد مستقبلًا، وأنه بإمكانها الحفاظ على نهجها البيعي القائم على بناء علاقات بتوفير تجربة سلسلة لعملائها بدءًا من التفاعلات عبر الإنترنت وصولًا إلى خدمة عملاء متميزة على أرض الواقع.